加大線路運能配備，制定并啟動應急預案。“五一”小長假期間，杭州公交集團結合大專院校外地學生留杭過節的特點，適時地增加經過各大高教園區的B1、B支1、B支3、B支4、B支7、10、31、74、86、89、93、107、113、115、193、194、310、401路等線路的配車配班，出車數比平時增加15%，其中，5月1日出車達到7315輛次；為更好地方便市民游客的出行，杭州公交集團還加大了4、7、12、27、28、31、51、52、118、194、197、318、Y2、Y10等熱點線路的配車配班，出車數比平時增加20%。同時，為積極應對鐵路樞紐、商貿區及西湖景區等熱點區域可能出現的大客流，公交集團專門制訂了應急預案，根據現場實際情況，適時啟動預案，及時、安全、有序地疏散乘客。
強化動漫配套線路，科學保障滿足需求。“五一”小長假期間，一年一度的中國國際動漫節在杭州如期舉行，吸引了大量客流。為此，杭州公交集團精心組織，合理安排，根據客流實際，及時抽調車輛，科學調度保障運能，并開通了動漫節4條免費接送專線和7條免費換乘專線，優化配套5條線路，以滿足廣大市民前往動漫節場館的出行需求。4月26日至5月1日動漫節期間，共計投入運營車輛837輛次，發送班次9467個，運送乘客30.44萬人次。
做好景區接駁專線，有效緩解交通壓力。“五一”小長假期間，杭州公交集團繼續根據交警部門對旅游大巴的管控措施，在施家山、萬松嶺停車場、六和塔、閘口等換乘接駁點開辟景區接駁專線，合計發放320個班次，運送乘客10246人次。
綠色低碳健康出行，助力小紅10周年。由于“五一”小長假天氣晴好，正逢動漫節期間，不少市民和游客熱衷于選擇公共自行車出行。“五一”小長假期間，自行車公司共投入營運服務點達3855處，公共自行車8.96萬輛；加強限制區內的7處服務點的現場管理；加強指揮調度中心管控力度，重點加強西湖景區內服務點及周邊服務點的車輛平衡調運，做到夜間車鎖比達60%；在太子灣公園北門設立臨時租還點；蘇堤南口服務點安排部室工作人員加強現場管理；加強市區主要服務點空滿率監控，尤其是部分重點地鐵站要落實專人專管。“五一”小長假期間，公共自行車累計租用量達75.6萬人次，最高日租用量達到25.80萬人次。
公交熱線排憂解難，真情服務效果顯著。作為企業窗口的公交85191122服務熱線，在節日期間，也較好地發揮了其問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。三天來累計受理來電1662個，大多是動漫節專線咨詢，景區線路換乘咨詢等。
