一、提前計劃有的放矢，現場管理井然有序。國慶期間，公交集團公司成立“一中心三分控”運營調度組織體系，全面負責國慶運營組織；重點加強了各高教園、交通樞紐及城郊結合部線路的運力安排，加強途經觀潮區域的線路運能，采取大站快車、區間車、直達車等形式，減少站內待發車輛數量，提高營運效率。同時設置了32個現場管理點，共計2000余人次參與現場管理。
二、定制公交備受青睞，有效緩解交通壓力。國慶節假日期間，為積極做好公交換乘配套服務，緩解景區交通壓力，公交集團增開19條定制公交，重點解決龍翔橋至動物園、宋城、靈隱；火車東站西至動物園、宋城、靈隱；靈隱至市區及火車東站西等區域的交通接駁問題，同時，在萬松嶺停車場、南復路凱億停車場、六和塔停車場負責旅游大巴到達景區外圍后的首次及末次接駁換乘?！笆弧逼陂g，定制公交合計投放1987個班次，運送近6萬人次。
三、綠色出行引領風尚，掃碼租車更為便捷。國慶節假日期間，公共自行車定安路客服窗口與市民卡公司服務窗口實現“雙窗合一”，讓市民處理公共自行車業務真正實現“最多跑一次”；節日期間公共自行車熱線中心開通英語專席，并增加座席4門，使平峰時座席至14門，高峰16門；國慶節前夕，主城區服務點全部完成掃碼租車改造，掃碼租車服務全面上線，市民及游客租出不再局限于各類租賃卡，關注“杭州公共自行車”微信公眾號或下載“杭州公共自行車”APP就能實現線上租車；同時推出“錯峰續租”、“隔夜還車”兩大公共自行車便民舉措，進一步緩解還車難。國慶中秋長假8天，全市總租用量共計165.9萬人次，其中主城區110.24萬人次。
四、后勤部門高效協作，助力營運最佳服務
國慶長假期間，公交集團各下屬修理單位加強了夜間和早出場的修理力量，預先做好應對突發性情況的準備工作，確保運營一線“出足車，出好車”，最大限度減少車輛運營故障，提高搶修效率。
五、公交服務熱線累計受理來電7904個，答疑解惑效果顯著。作為企業窗口的公交85191122服務熱線，在國慶節假日期間，也較好地發揮了其問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。8天來，熱線中心共受理“三來件”7904件，集中體現在表揚和線路咨詢， 同時，不少粗心的乘客物品遺失車上，通過撥打服務熱線得以及時尋回。
六、積極奉獻為城為民，彰顯公交優秀風采。國慶節假日期間，音樂噴泉、運河夜景吸引大量游客市民前往觀看，客流激增營運壓力增加。公交集團廣大員工齊心協力，連讀奮戰，“舍小家為大家”，用自己的實際行動詮釋了一名公交人的無私奉獻和愛崗敬業，涌現了很多感人的事跡。10月3日上午，下沙公交出租車司機劉俊俠，途經學源街文海南路時，遇到一對父母抱著腳部嚴重受傷流血的孩子焦急招手。劉俊俠一邊向車上坐著的乘客解釋，一邊停下車來讓這對焦急的父母上車，第一時間將孩子送到了浙江省東方醫院，受到了乘客的真摯感謝。汽五分公司69路司機李珠客撿到蘋果6手機一部，第一時間交給車隊管理人員，設法找到了失主，失主拿到手機后激動地寫下了感謝信；10月4日，北京來杭游玩的吳先生帶著兒子乘坐公交車，看到822路公交車來了，兒子一激動獨自跳上公交車。汽六分公司現場管理員韋國強及時幫助，使吳先生盡快找到了兒子，沒有在人流中失散。汽二分公司三車隊督導員賴榮梅是一名老站員，主動請纓在繁忙的勝利劇院站點進行現場管理，一干就是七天。五車隊機務員李建明在節日期間吳山廣場現場管理，經常連續作戰13個小時，自發在吳山設立車隊機務保障點，為途徑或附近故障車輛提供機務保障和臨時處理點，始終堅持最后一個離開。
國慶長假期間，公交集團萬名員工用自己的真心、真情，齊心協力，連續奮戰，盡自己的最大努力來保障市民乘客的品質、品位出行；他們舍小家為乘客、以辛勤忘我的工作詮釋了公交優秀。
