“十一”黃金周即將來臨，2016年9月杭州舉辦了G20峰會，以杭州西湖為代表的人文景觀和豐富的旅游資源得到國內、國際旅游界的廣泛贊譽，知名度得到進一步提升。期間，將吸引眾多市民和游客觀光游覽，休閑度假。為確保市民和游客出行無憂，充分發揮公交集散功能，提高服務品質，公交集團精心組織，周密安排，全力以赴做好“十一”國慶節假日公交配套。
一、強化現場管控，確保安全有序。
國慶節假日期間，公交集團將成立“一中心五分控”運營調度組織體系，“一中心”即在六公園設立公交集團營運安全調度指揮中心，全面負責國慶運營組織；“五分控”是指分別在靈隱、動物園、火車東站、環北新村、龍翔橋設立分控管理中心，負責風景區，交通樞紐，武林區域、湖濱區域等商貿區的運營管理。同時，根據不同區域的客流特點，公交集團將安排凈寺、少年宮、吳山廣場等35個現場管理點，加強火車站、汽車站、南北景區、各高教園區、湖濱、城西地區公交線路監控和管理，觀察所在區域道路通行情況、線路客流情況，做好站點乘客指引、突發事件處置。
二、科學安排運力，滿足出行需求。
今年國慶是G20峰會后第一個黃金周，公交運營組織壓力之大、任務之重、客流之多前所未有，根據預測，國慶節假日期間，公交客運量將達2150萬人次，日最高出車預計將達7415輛。
在運力安排上，公交集團將確保游2、4、6、7、12、27、28、31、51、52、82、102、194、315、822路等線路配車不少于平日的130%；將在9月30日、10月1日、5日-7日，重點加強連接下沙、小和山、濱江等高教園、公（鐵）路樞紐站的線路運力的投入，尤其是火車東站、城站火車站及其周邊涉及線路，落實火車東站應急疏散預案，確保旅客進出通暢；將在10月1日-5日，重點加強景區、湖濱商貿區、連接各大型住宅區、各高教園等線路運力的投入；同時，采取大站快車、區間車、直達車等形式，加快車輛周轉，減少站內待發車輛數量，提高營運效率。
在應急處置上，公交集團將根據《西湖南線景區運營組織應急響應機制》的要求，做好蓄車安排和應急疏散，根據《西湖音樂噴泉公交運營組織及現場管控III級響應機制》的工作要求，按不同響應級別做好運力配備及應急響應，積極與屬地交警對接，最大限度在龍翔橋、吳山公交站、城站火車站等區域安排蓄車。
三、加大公共自行車服務管理，倡導綠色出行。
為確保顧客便捷、安全、有序出行，領略西湖美好山色，公交集團下屬公共自行車公司將在國慶節假日期間推出“四大”便民舉措：增設臨時服務點，提升現場服務水平。為緩解景區南線交通壓力，公交集團公共自行車公司將在太子灣公園設置臨時服務點，現場會安排工作人員采用手持pos機幫助顧客租還車輛，以方便顧客及時使用公共自行車出行。除此之外，少年宮廣場、柳浪聞鶯等16處公共自行車服務點位車輛儲備以及吳山廣場等30余處服務點駐點維修力量都將得到進一步加強；大力宣傳掃碼租車，方便游客出行。考慮到節假日期間，中外游客增多，將對公共交通出行產生強烈的需求。10月1日至7日，在西湖景區周邊20處旅游咨詢點分發掃碼租車宣傳資料，并在少年宮（雙語）、太子灣公園設立服務臺為游客、市民講解掃碼租車流程及100處掃碼租車點的分布情況；增加臨時售卡點，提供優質便民服務。節假日期間將在少年宮廣場新增加臨時售卡點，每天9:00—17:00時段安排工作人員進行現場售卡并提供咨詢服務，并延長少年宮、吳山廣場、柳浪聞鶯三處售卡服務時間為09:00—21:00，其它售卡點服務時間不變仍為9:00—16:00；加強后臺處置能力，保障系統正常營運。為幫助乘客解決租還車過程中遇到的各種問題，進一步提升公共自行車的服務能力，公共自行車定安路客服中心將增加服務窗口，應急處置時間延長至22:00，熱線中心增設受話線路至16門，同時配置英語專席和微信客服專席。
四、提升服務品質，確保行車安全。
國慶節假日期間，公交集團將做好員工的節前動員，進一步規范各級服務人員的的著裝、語言、行為和標志標識，強化安全行車宣傳和自查警示工作，營造良好的安全氛圍。同時，公交集團將延長16條線路的服務時間（詳見附件1）；根據公安交警部門的要求，做好虎玉路至萬松嶺停車場、87路區間施家山至黃龍換乘中心、Y2區間上茅家埠至浴鵠灣的接駁線運營（詳見附件2）；為方便下沙區域市民、學生出行，開通5條假日出游專線、2條下沙區域地鐵接駁線（詳見附件3）。
附件2：
景區旅游大巴接駁方案
附件3：開通公交特色服務線
