地鐵+公交成市民春節出行主流
——2023年春節杭州公交安全運送乘客412.33萬人次
今年是優化調整疫情防控后的首個春節，為了給廣大乘客創造安全、優質、便捷、舒適的乘車環境，公交集團萬名員工堅守崗位、加班加點、不辭辛勞，用心服務乘客，全力保障了公交線路的安全、有序運營。春節長假期間，公交集團共出車27340輛次，為去年同期的160.14%；配班40582車班，為去年同期的170.26%；安全、優質、有序運送乘客412.33萬人次，為去年同期的224.56%。
地鐵+公交模式，做好新春佛教文化旅游活動保障。春節期間，杭州公交集團開通黃龍洞至上天竺（法喜寺）專線、黃龍體育中心至靈隱專線、武林廣場至靈隱專線、勝利劇院至靈隱專線、地鐵楓華西路站至靈隱5條專線，并增加除夕夜普通線路運能投入。截至1月27日16:00，5條進香專線共計發放班次6627個，運送敬香乘客45.73萬人次。春節期間，公交集團向社會開放阮家橋公交停車場、之江公交停車場，并開通阮家橋至靈隱、阮家橋至岳墳、之江停車場至靈隱3條專線，有序實現“小車”換“大車”進景區。同時，在西湖景區外圍設立阮家橋、將臺山、之江、宋城等4個旅游大巴與公交的接駁點，助力外地游客有序進景區，春節期間進香、景區接駁專線共計發放班次589班，運送乘客2.72萬人次。
客流回升明顯，地鐵+公交成為游客來杭出行首選。春節期間，杭州公交集團在做好地鐵接駁的同時，杭州公交集團也增加了主城區和景區連接線的運能，和一些市民乘客經常乘坐的直達景區公交線的運能，如4路、6路、31路、7路、1314路、505路、103路、121路。同時，杭州公交也調整部分線路走向及停靠站點等方式做好西湖南北線景區及商貿區公交保障。
春節期間，杭州交警特別開辟了公交專用道，讓公交車能夠直通萬松嶺隧道和靈溪隧道，快速進入西湖景區。以勝利劇院至靈隱專線為例，乘坐地鐵1號線在龍翔橋站出站，換乘至靈隱的專線，上車后直接“穿越”靈溪隧道直達靈隱，從隧道口出來只需要2分鐘就可抵達靈隱景區。
倡導綠色出行，滿足春節期間全市公共自行車使用需求。春節期間杭城迎來一波旅游高峰，為滿足市民游客的出行需求，小紅車持續強化管理、優化調運，安排9輛調運車，8條熱線，針對商圈、熱點地鐵站、景區等重點區域加強運營保障工作。同時安排9000輛親子小紅車，并持續向少年宮廣場調運，滿足市民游客帶娃游西湖的需求。小長假期間（除夕至初五），小紅車實現租用量34.7萬人次，其中刷卡租用量24.63萬人次，掃碼租用量10.07萬人次，主城區親子小紅車租用量3.06萬人次；旅游咨詢點咨詢量1.04萬人次，發放資料1224份；調運車輛8203輛次，其中親子車164輛次；維修保養車輛3105輛次。
后勤保障完備，為奮戰前線的營運力量提供最大支援。為最大限度地滿足營運一線出足車、出好車的需求，集團公司專門設立11個應急搶修駐車點，做好車輛出廠前的檢修，確保車輛完好；餐飲公司積極做好餐飲保障工作，春節期間共計配送盒飯10437份；飲用水3.25萬升。
大年初三寒潮影響，杭城刷新入冬以來最低溫，物產集團餐飲公司工作人員緊急采購了47把保溫瓶，準備了2500只一次性杯子，連續4天燒制好的近400升姜茶配送至西湖景區11處管理點，讓嚴寒中堅守崗位的一線公交人暖暖身子。
志愿服務打響品牌，服務熱線耐心細致贏贊譽。為解決市民乘客在乘車時遇到的各類疑難問題和突發情況，春節期間，集團公司各單位在火車東站、靈隱公交站、六和塔公交站等多個主要站點擺放服務臺，為乘客提供咨詢、免費姜茶、發放乘車指南等周到、細致的服務；公交85191122服務熱線，充分發揮問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，長假七天來共受理“三來件”1131件，問詢的主要內容為西湖南線北線景區路線換乘。
