創新舉措服務乘客 為城為民情暖新春
——春節長假期間杭州公交集團運送乘客720.08萬人次
春節長假期間，為了給廣大乘客創造安全、優質、便捷、舒適的乘車條件，杭州公交集團萬名員工堅守崗位、加班加點，不辭辛勞，用心服務乘客，保障公交線路的安全、有序運營。春節長假期間，公交集團共出車32059輛次，為2019年同期的70.11%；配班45855車班；安全、優質、有序運送乘客720.08萬人次，為2019年同期的82.93%。
近4000司機留杭過年，春節長假奮戰一線。為減少春節期間的人口聚集和流動，公交集團鼓勵員工“非必要不離杭”，公交集團近4000外籍員工積極響應號召，留杭過年，并在春節長假期間奮戰一線，向市民展示出了公交擔當和公交風采。汽一分公司86路司機李佳杰，初四一早途經花園西村時，突遇站臺上乘客羊癲瘋疾病發作，他幫助查看乘客情況并做好急救工作，聯系120，等到救護車來后又繼續投入運營；汽二分公司198路解德為春節期間主動要求堅守在每個198路的夜班，晚上都是接近凌晨0點之后下班，把相聚的歡樂留給他人；汽三分公司山西籍28路司機柴勇生在28路游客激增的情況下，主動申請，加班支援車隊線路；電車分公司河北籍司機張金亮在假期也沒有中斷獻愛心的腳步，除了開好車服務市民之外，大年初二那天他又乘著休假跑去浙江省血液中心獻了血，把這份火熱的感動傳遞不息；汽五分公司河南籍司機張賽賽和王旭鵬是一對夫妻，春節期間去景區做志愿者，在動物園站點指揮疏導交通維護景區交通秩序，引導乘客坐車，為大家創造更好的出行環境；汽六分公司172路司機王鳳海在江漢路公交站一圈一檢查時撿到乘客的5000元現金紅包，及時歸還乘客，拾金不昧贏口碑。
加大運能配備，繼續開通專線。春節期間，公交集團加強4、6、7、12、27、28、31、82、194、315等線路的運能，確保游客進得來，出得去。根據春節期間客運特點以及市民進香習慣、交通組織方案，在靈隱公交站設立現場指揮中心；正月初一至正月初六期間，繼續開通龍翔橋至靈隱專線、靈隱至雷峰塔、公交旅游數字1號線、公交旅游數字4號線等專線，新增動物園至地鐵龍翔橋站、新涼亭至靈隱、地鐵鳳起路站E口至上天竺、上天竺至地鐵龍翔橋站等專線，共計發放班次3193班，運送乘客98853人。針對春節假期前往宋城游客激增的情況，自年初三起，公交集團新增水澄橋地鐵站至宋城、楓樺西路地鐵站至宋城2條專線，并加密308路等重點發車班次，疏散乘客。
做好景區接駁，緩解交通壓力。春節期間，公交集團科學組織，統籌規劃，專門制定了春運方案，為解決市民游客停車難問題，春節期間集團免費向私人小客車開放阮家橋公交停車場、之江公交停車場，小客車車主可將車輛免費停放在上述停車場后換乘專線公交前往靈隱、上天竺等景區；在開放2個公交停車場換乘的基礎上，又在白塔公園、將臺山增加了景區換乘接駁線，打開了接駁換乘的新局面，之江停車場至靈隱專線發放班次286班，運送4430人次；阮家橋至靈隱專線發放班次337班，運送4561人次。
倡導綠色出行，持續做好疫情防控。春節期間，杭州公共自行車春節期間加強疫情防控，持續做好服務點、車輛消毒工作，對租用需求較大的中心服務點以及216處地鐵站出口附近服務點的增加管理力量；安排14輛大型調運車，12輛中型調運車對寺廟，風景區、大型商貿區等重點區域實時管控，及時做好車輛上下架和平衡調運工作，保障租還需求。在主城區37處主要服務點儲車數量達2000輛以上。加強后勤保障工作，節假日期間開通85331122服務熱線10條線路，設立便民維修服務點17處，及時在景區及步行街周邊服務點做好親子座投放，方便游客及顧客使用。春節期間全市租用人次達81.31萬人次，其中主城區租用量54.77萬人次，親子車租用量3.3萬人次。
強化現場管控，落實各項保障。春節長假節前，公交集團召開專題會議，進一步要求加強對全體營運一線人員的再教育，并重點強化西湖景區、商貿區現場管理力量。春節期間，為最大限度地滿足營運一線出足車、出好車的需求，公交集團專門設立12個應急搶修駐車點，在市區12個主要中心站點配備駐站維修人員，加強車輛的現場檢修，及時搶修故障車輛，確保車輛完好；餐飲公司積極做好餐飲保障工作，共計配送盒飯8000余份，其中年夜飯2600份，配送面包6個品種3850余份。
公交品質服務，為民答疑解惑。為提升服務品質，解決市民乘客出行需求，春節期間，公交集團各單位在火車東站、靈隱公交站、六和塔公交站等多個主要公交站點擺放服務臺，為乘客提供咨詢、免費姜茶，發放乘車指南等周到、細致的服務；公交“85191122”服務熱線，充分積極發揮問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，長假七天來共受理“三來件”3881個，內容大多涉及西湖南線北線交通管制后的景區路線換乘、春節期間前往各大寺廟及景區各游覽點路線咨詢、線路班次間隔咨詢以及失物協助查找，線路App車輛定位等問題。
