今年的五一小長假，因新冠肺炎疫情的影響，出行人數較往年有所減少，為做好疫情防控以來首次出游高峰的保障工作，杭州公交集團各級干部員工依然堅持舍小家為大家的精神，放棄休息，堅守崗位，全力做好客運保障。5月1日至5月5日，杭州公交集團共計投入營運車輛36012輛，安全運送乘客950萬人次。
繼續開通專線服務，游覽景區方便暢通。杭州公交集團在今年繼續做好西湖景區公交配套，開通西湖內、外環線、公交數字旅游1、2、4號線、龍翔橋至靈隱專線、武林廣場至動物園專線等8條旅游定制線，為市民游客提供舒適的乘坐環境。同時，為方便社會車輛換乘進入西湖景區，開放阮家橋公交停車場、之江公交停車場、萬松嶺停車場3個停車場，并開通“阮家橋至靈隱”、“之江停車場至小牙塢” 3條景區接駁線。5月1日至5月5日旅游定制線，累計發放2018個班次，運送28127人次;景區接駁線共發放121班次，運送597人次。
防疫舉措到位，后勤力量完備。五·一小長假期間，杭州公交集團緊抓防疫舉措不松懈，做好各停車場車廂殺菌消毒工作保持每天每次的頻率，同時做好一圈一消毒的防疫舉措，讓市民游客放心乘車，安全乘車。
倡導綠色出行，五·一小紅相伴。為了保障勞動節期間廣大市民出行，游客來杭旅游需要，公共自行車公司在景區、商業街、車站、大型住宅區與地鐵口周邊服務點加強了運營管理，累計租用量達70.59萬人次，調運總量達1.18萬輛次。公共自行車熱線中心受話量合計2646個，微信服務人數177條。掃碼租用量61853人次。
公交熱線排憂解難，真情服務效果顯著。作為企業窗口的公交85191122服務熱線，在節日期間，也較好地發揮了其問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。五·一期間公交服務熱線共累計受理來電1454件，主要內容為景區南線、北線的換乘咨詢，乘客物品遺失查找等。
